Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady zawierania Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Metal4Home.
2. Określa on także zasady korzystania ze Sklepu zarówno przez Konsumentów, jak i Przedsiębiorców, oraz tryb zawierania Umów Sprzedaży.

§ 2. Definicje

Konsument

osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Sprzedawca

Adjatech Metalworking Sp. z o. o., będąca jednocześnie operatorem zwrotów i reklamacji oraz dystrybutorem marki Metal4Home, z siedzibą przy ul. Piotra Ściegiennego 139, 60-304 Poznań, NIP: 7792430210, REGON: 361226405, KRS: 0001009661.

Klient

każdy, kto dokonuje zakupów w Sklepie.

Przedsiębiorca

osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze Sklepu w ramach działalności gospodarczej.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG. W zakresie prawa odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za zgodność produktu z umową oraz postanowień niedozwolonych stosuje się do niej postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

Klient B2B

Klient będący Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

Sklep

sklep internetowy dostępny pod adresem www.metal4home.pl.

Umowa zawarta na odległość

umowa sprzedaży zawarta bez fizycznej obecności stron, przy wykorzystaniu środków komunikacji na odległość.

Regulamin

niniejszy regulamin Sklepu.

Zamówienie

oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.

Konto

indywidualny profil Klienta w Sklepie.

Formularz rejestracji

formularz umożliwiający utworzenie Konta.

Formularz zamówienia

formularz do składania Zamówień.

Koszyk

narzędzie do zarządzania Zamówieniami w Sklepie.

Umowa Sprzedaży

umowa sprzedaży produktów zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

Sprzedawcą i operatorem zwrotów oraz reklamacji jest:

E-mail: biuro@metal4home.pl
Telefon: +48 531 541 120, +48 61 662 43 37
Godziny kontaktu: 8:30–16:30 (dni robocze).

Adres magazynu do zwrotów (zwroty produktów oraz towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej):

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:

1. Urządzenie z dostępem do Internetu,
2. Aktywne konto e-mail,
3. Włączona obsługa plików cookies.

§ 5. Informacje ogólne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą lub działaniami osób trzecich.
2. Zakupy w Sklepie możliwe są po założeniu Konta.
3. Ceny produktów podane są w złotówkach, w kwotach brutto.
4. Koszty dostawy są doliczane do ceny produktu i podane podczas składania zamówienia.
5. Faktura VAT lub paragon wystawiane są na dane podane podczas składania zamówienia.
6. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu towaru.

§ 6. Zakładanie Konta

1. Aby założyć Konto, należy wypełnić Formularz rejestracji (Imię, Nazwisko, E-mail, Hasło).
2. Rejestracja jest darmowa.
3. Konto można usunąć, kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 7. Składanie Zamówień

Aby złożyć Zamówienie, należy:

1. Zalogować się na Konto,
2. Wybrać produkt i dodać go do Koszyka,
3. Potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

§ 8. Metody dostawy i płatności

1. Dostawa: przesyłka kurierska, odbiór osobisty.
2. Płatności: przelew, pobranie, płatności elektroniczne, karta płatnicza.

§ 9. Wykonanie umowy sprzedaży

1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po złożeniu Zamówienia.
2. Sprzedawca potwierdza Zamówienie drogą e-mailową.
3. Płatności należy dokonać w ciągu 7 dni od zawarcia Umowy Sprzedaży.
4. Dostawa towaru realizowana jest zgodnie z wybranym terminem i metodą dostawy.
5. Koszty dostawy są określone w Sklepie.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Zwrot produktów odbywa się na koszt Konsumenta.
3. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca koszty zamówienia w ciągu 14 dni.
4. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Klientowi B2B ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje — zasady zwrotów w relacjach B2B określa § 13.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Produkty, które ze względu na wymiary lub masę nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą (np. ścianki ażurowe, panele sufitowe, panele do drzwi przesuwnych, duże lustra i obrazy), wymagają przesyłki kurierskiej niestandardowej lub paletowej. Informacja o tym oraz o szacunkowym koszcie zwrotu takiego produktu, który ponosi Konsument, podawana jest w opisie produktu.
7. Konsument może zapoznać się z produktem tak, jak w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, sprawdzić wymiary, wykończenie i kompletność oraz przyłożyć w miejscu planowanego montażu. Korzystaniem wykraczającym poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu jest w szczególności montaż produktu (np. przykręcenie do ściany lub sufitu, zawieszenie na prowadnicy drzwi przesuwnych), jego docinanie, nawiercanie, przerabianie lub malowanie, a także spowodowanie w trakcie korzystania trwałych śladów, takich jak rysy, wgniecenia czy pozostałości kleju. Takie korzystanie nie odbiera Konsumentowi prawa odstąpienia od Umowy, lecz skutkuje jego odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu (§ 12 ust. 7).
8. Konsument zwraca produkt kompletny — wraz z elementami montażowymi (np. prowadnicami, uchwytami, wspornikami, śrubami), akcesoriami i dokumentami otrzymanymi razem z nim. Brak elementów może stanowić zmniejszenie wartości produktu, o którym mowa w ust. 7.
9. Produkty oferowane w Sklepie jako komplet lub zestaw za jedną cenę (np. tryptyk) stanowią jeden produkt — odstąpienie od Umowy może dotyczyć wyłącznie całego kompletu.
10. W razie odstąpienia od Umowy tylko co do części produktów Sprzedawca zwraca cenę faktycznie zapłaconą za zwracane produkty — z uwzględnieniem przypadającej na nie proporcjonalnie części rabatu przyznanego na całe Zamówienie — oraz koszt dostawy w zakresie, w jakim był on związany ze zwracanymi produktami (np. gdy z ich powodu naliczono odrębną lub wyższą opłatę za dostawę).
11. Jeżeli wraz z produktem Konsument otrzymał nieodpłatnie upominek, umowa darowizny upominku zawierana jest pod warunkiem rozwiązującym w postaci odstąpienia od Umowy Sprzedaży tego produktu — w razie odstąpienia Konsument zwraca również upominek.
12. Nieodebranie przesyłki od przewoźnika nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po nieodebraniu przesyłki, koszt jej zwrotu do Sprzedawcy stanowi bezpośredni koszt zwrotu produktu, który ponosi Konsument. W pozostałych przypadkach Sprzedawca może dochodzić zwrotu udokumentowanych kosztów nieudanej dostawy na zasadach ogólnych.
13. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wykonanych na indywidualny wymiar lub z indywidualnym wzorem) — art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
14. Zasady pakowania i odsyłania produktów oraz skutki ich uszkodzenia w transporcie do Sprzedawcy określa § 12. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać produkty wolne od wad.
2. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację drogą mailową lub pisemną.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w ciągu 14 dni; zasady rozpatrywania reklamacji Klientów B2B określa § 13.
4. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta składają reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, a Klient B2B — na podstawie przepisów o rękojmi w Kodeksie cywilnym, z uwzględnieniem § 13.
5. Do zgłoszenia reklamacji warto dołączyć zdjęcia produktu, a w przypadku uszkodzeń transportowych — także opakowania. Pozwala to szybciej rozpatrzyć reklamację, a niekiedy rozpatrzyć ją bez odsyłania produktu. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta dołączenie zdjęć nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie produktu, Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt — przekazując etykietę przewozową lub zamawiając kuriera (w przypadku produktów wielkogabarytowych — przesyłkę paletową). Konsument może też odesłać produkt samodzielnie; Sprzedawca zwróci wówczas poniesione, uzasadnione koszty przesyłki. Przed wysyłką prosimy o kontakt — pomożemy dobrać sposób transportu i zapakowania produktu, który należy zabezpieczyć zgodnie z § 12.
7. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, w obecności przewoźnika, a w razie stwierdzenia uszkodzenia — spisanie z nim protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta nie jest to warunkiem uwzględnienia reklamacji; obowiązki Klientów B2B przy odbiorze przesyłki określa § 13.
8. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe po wydaniu produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek niewłaściwego zabezpieczenia produktu odsyłanego do Sprzedawcy (§ 12).

§ 12. Odsyłanie produktów — pakowanie i uszkodzenia w transporcie

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do każdej przesyłki, w której Klient odsyła produkt do Sprzedawcy — w wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy, w ramach reklamacji albo w ramach zwrotu uzgodnionego ze Sprzedawcą. Przesyłki należy kierować na adres magazynu do zwrotów wskazany w § 3.
2. Klient jest zobowiązany zabezpieczyć odsyłany produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju, wymiarów, masy, wykończenia powierzchni i podatności na uszkodzenia — tak, aby nie uległ on uszkodzeniu w transporcie.
3. W celu właściwego zabezpieczenia produktu Sprzedawca zaleca w szczególności:
   1. użycie oryginalnego opakowania wraz z wkładkami zabezpieczającymi — jeżeli Klient je zachował — albo innego opakowania zapewniającego co najmniej porównywalną ochronę; produkty płaskie wielkoformatowe (np. ścianki ażurowe, panele sufitowe, panele do drzwi przesuwnych, obrazy, lustra) należy umieścić między sztywnymi płytami ochronnymi (np. płytą pilśniową, sklejką lub grubą tekturą), a produkty ciężkie lub wielkogabarytowe — w skrzyni lub na palecie;
   2. owinięcie powierzchni lakierowanych (malowanych proszkowo), patynowanych i lustrzanych miękkim papierem lub folią ochronną, a następnie folią bąbelkową — tak, aby taśma klejąca nie stykała się bezpośrednio z produktem;
   3. zabezpieczenie luster na całej powierzchni tafli i na krawędziach (np. narożnikami z pianki), bez oklejania tafli taśmą, oraz oznaczenie przesyłki napisem „Szkło — ostrożnie”;
   4. zabezpieczenie narożników, krawędzi oraz ażurowych fragmentów wzoru przed zagięciem — produkty płaskie należy pakować i nadawać tak, aby nie mogły się wyginać;
   5. zapakowanie elementów montażowych (np. prowadnic, uchwytów, wsporników, śrub) oddzielnie, w osobnym woreczku lub kartonie dołączonym do przesyłki;
   6. wypełnienie wolnych przestrzeni w opakowaniu (np. papierem lub wypełniaczem) tak, aby produkt nie przemieszczał się w trakcie transportu;
   7. dołączenie informacji pozwalającej zidentyfikować Zamówienie (numer Zamówienia, formularz odstąpienia lub opis reklamacji);
   8. wykonanie zdjęć produktu i zapakowanej przesyłki przed jej nadaniem oraz zachowanie dowodu nadania;
   9. nadanie przesyłki z numerem umożliwiającym jej śledzenie, a w przypadku produktów o znacznej wartości — z ubezpieczeniem do wartości produktu.
4. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie są zobowiązani do odesłania produktu w oryginalnym opakowaniu — jego brak lub naruszenie nie wyłącza ani nie ogranicza prawa odstąpienia od Umowy ani uprawnień z tytułu reklamacji. Przed nadaniem przesyłki Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o wskazówki dotyczące zapakowania konkretnego produktu.
5. Uszkodzenia produktu powstałe w transporcie do Sprzedawcy wskutek niewłaściwego zabezpieczenia go przez Klienta nie stanowią niezgodności produktu z umową (wady), nie są objęte reklamacją ani gwarancją i obciążają Klienta na zasadach określonych w ust. 7–9 oraz w § 13.
6. Sprzedawca sprawdza stan przesyłki zwrotnej przy jej odbiorze — w razie widocznego uszkodzenia opakowania może sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody — a rozpakowanie przesyłki dokumentuje zdjęciami lub nagraniem. O stwierdzonych uszkodzeniach lub zmniejszeniu wartości produktu Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie, przekazując dokumentację oraz wyliczenie kwoty, której zamierza dochodzić.
7. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiadają — na zasadach ogólnych — za szkodę wynikłą z uszkodzenia produktu w transporcie wskutek jego niewłaściwego zabezpieczenia, a w przypadku odstąpienia od Umowy także za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedzialność ta obejmuje wyłącznie rzeczywistą, udokumentowaną szkodę — uzasadniony koszt naprawy produktu (przywrócenia go do stanu umożliwiającego sprzedaż jako pełnowartościowego), a gdy naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna — różnicę między wartością produktu nieuszkodzonego a wartością produktu po zwrocie. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca nie stosuje z tego tytułu zryczałtowanych opłat ani kar umownych.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca może — po wezwaniu Konsumenta do zapłaty kwoty, o której mowa w ust. 7, wraz z jej wyliczeniem i dokumentacją — potrącić ją z kwotą podlegającą zwrotowi (art. 498 Kodeksu cywilnego). Pozostałą część płatności Sprzedawca zwraca w terminie określonym w § 10. Konsument może zakwestionować wyliczenie — Sprzedawca rozpatrzy jego stanowisko i poinformuje o rozstrzygnięciu.
9. Jeżeli produkt odesłany w ramach reklamacji dotarł z uszkodzeniami, o których mowa w ust. 5, Sprzedawca rozpatruje reklamację w zakresie zgłoszonej niezgodności produktu z umową. Usunięcie uszkodzeń transportowych powstałych z przyczyn leżących po stronie Klienta nie jest objęte reklamacją — Sprzedawca może je wykonać odpłatnie, wyłącznie po akceptacji przez Klienta przedstawionego kosztorysu. Jeżeli uszkodzenia transportowe uniemożliwiają ocenę zgłoszonej niezgodności, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i może poprosić o dodatkowe informacje, w szczególności zdjęcia produktu wykonane przed wysyłką.
10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem ani przesyłek, za które opłatę ma uiścić odbiorca. Koszty odesłania produktu w ramach reklamacji, które zgodnie z przepisami obciążają Sprzedawcę, Sprzedawca pokrywa na zasadach określonych w § 11 ust. 6.
11. Na prośbę Klienta Sprzedawca może zorganizować odbiór produktu przez wskazanego przez siebie przewoźnika, w szczególności w przypadku produktów ciężkich lub wielkogabarytowych. Koszt takiego odbioru ponosi strona, która zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa ponosi koszt odesłania produktu.
12. Wobec Klientów B2B zalecenia, o których mowa w ust. 3, mają charakter obowiązkowy, a skutki ich naruszenia określa § 13.

§ 13. Postanowienia dotyczące Klientów B2B

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów B2B. Nie mają one zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta — ich odpowiedzialność za uszkodzenia produktów odsyłanych do Sprzedawcy określa § 12 ust. 7–9.
2. Klientowi B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość. Zwrot produktu wolnego od wad jest możliwy wyłącznie za uprzednią zgodą Sprzedawcy wyrażoną w formie dokumentowej (np. e-mailem) i na warunkach w niej określonych — Sprzedawca może uzależnić zgodę w szczególności od zwrotu produktu nieużywanego, kompletnego i w oryginalnym opakowaniu oraz od pokrycia przez Klienta B2B kosztów przesyłek i obsługi zwrotu.
3. Klient B2B jest obowiązany zbadać przesyłkę przy jej odbiorze, w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient B2B sporządza z przewoźnikiem protokół szkody i dokonuje wszelkich czynności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika (art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego).
4. Uszkodzenia transportowe, braki ilościowe i wady jawne produktu Klient B2B zgłasza Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od dnia dostawy, dołączając zdjęcia produktu i opakowania oraz protokół szkody (jeżeli został sporządzony), a wady ukryte — niezwłocznie po ich wykryciu. Niezachowanie tych terminów powoduje utratę uprawnień z tytułu rękojmi w zakresie danej wady (art. 563 Kodeksu cywilnego).
5. Klient B2B odsyła produkty — w ramach reklamacji lub uzgodnionego zwrotu — po uzgodnieniu ze Sprzedawcą sposobu i terminu wysyłki, zabezpieczając je zgodnie z § 12 ust. 3, który w relacjach z Klientem B2B ma charakter obowiązkowy. Ryzyko utraty lub uszkodzenia odsyłanego produktu przechodzi na Sprzedawcę z chwilą jego doręczenia Sprzedawcy.
6. Za niewłaściwe zabezpieczenie produktu uważa się w szczególności: brak opakowania zewnętrznego lub opakowanie nieodpowiednie do wymiarów i masy produktu, brak zabezpieczenia powierzchni, narożników, krawędzi lub elementów montażowych, brak sztywnych płyt ochronnych przy produktach płaskich wielkoformatowych oraz brak wypełnienia wolnych przestrzeni — stwierdzone w dokumentacji sporządzonej przez Sprzedawcę przy odbiorze lub rozpakowaniu przesyłki.
7. Jeżeli produkt odesłany przez Klienta B2B został zabezpieczony niewłaściwie i uległ w transporcie uszkodzeniu, Sprzedawca może obciążyć Klienta B2B karą umowną w wysokości 300 zł (słownie: trzysta złotych) za każdą taką przesyłkę. Niezależnie od kary umownej Sprzedawca może dochodzić odszkodowania przenoszącego jej wysokość na zasadach ogólnych, w szczególności kosztów naprawy, ponownego wykonania lub utraty wartości produktu (art. 484 § 1 Kodeksu cywilnego).
8. Jeżeli reklamacja Klienta B2B okaże się nieuzasadniona, Sprzedawca może obciążyć Klienta B2B udokumentowanymi kosztami przesyłek związanych z reklamacją oraz kosztami ewentualnej ekspertyzy.
9. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Klienta B2B w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia, a gdy do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie produktu — od dnia jego otrzymania. Do reklamacji Klientów B2B nie stosuje się postanowienia o uznaniu reklamacji za uzasadnioną w razie braku odpowiedzi w terminie.
10. Sprzedawca może potrącić należności z tytułu kar umownych, odszkodowań i kosztów, o których mowa w niniejszym paragrafie, z wierzytelnościami Klienta B2B wobec Sprzedawcy, w tym z kwotami należnymi Klientowi B2B w związku z reklamacją lub zwrotem.
11. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B, bez względu na jej podstawę prawną, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za produkt, którego dotyczy roszczenie, i nie obejmuje utraconych korzyści — z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 06.10.2026 r. Do Umów zawartych przed tym dniem stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
2. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowienia Regulaminu z tymi przepisami stosuje się przepisy prawa.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.